Veelgestelde vragen

Bestelling en betaling

• Hoe plaats ik een bestelling op jullie website?
  Je kunt een artikel toevoegen aan je winkelmandje en het afrekenproces volgen. Volg de stappen om je bestelling te voltooien.
• Welke betaalmethoden accepteren jullie?
  We accepteren betalingen via iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Apple pay, Google pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay en Visa.
• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na het plaatsen?
  Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen; wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.
• Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
  Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.

Verzending en levering

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
  Bestellingen binnen Nederland en België worden doorgaans binnen 24 uur geleverd indien voor 22.00 uur besteld op werkdagen. Voor andere Europese landen hanteren we een levertijd van 2 tot 5 werkdagen.
• Wat zijn de verzendkosten?
  Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de €40 naar heel Nederland en België. De gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen. Bij bestellingen lager dan €40 wordt er een bedrag van €4,95 in rekening gebracht als verzendbijdrage.
• Kan ik mijn bestelling volgen?
  Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail.
• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
  De bezorger laat een bericht achter of probeert de volgende werkdag opnieuw te leveren. Vervolgens zal het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gaan. Alle informatie is te volgen via de track & trace code.

Retourneren

• Wat is jullie retourbeleid?
  We gebruiken een retourperiode van 30 dagen waarin de klant zijn of haar pakket kan retourneren zonder enige reden te geven. Deze 30 dagen beginnen wanneer het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.
• Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
  Stuur een mail naar info@cosmeticall.nl en wij begeleiden je stap voor stap bij het retourproces.
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
  We doen ons best om retourneren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
• Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd aankomt?
  Neem direct contact met ons op, zodat we het probleem voor je kunnen oplossen.

Betrouwbare aankoop

• Hoe weet ik of jullie betrouwbaar zijn?
  Wij zijn sinds 2018 actief en hebben een sterke reputatie binnen de kappersbranche. Onze vele positieve geverifieerde reviews op Trustpilot tonen aan dat klanten tevreden zijn over onze producten en service. Tevens bieden we de optie om achteraf te betalen. Zo bent u 100% verzekerd van een betrouwbare aankoop.
• Hoe kan ik er zeker van zijn dat jullie producten van hoge kwaliteit zijn?
  Ons hele assortiment is zorgvuldig geselecteerd en getest om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de hoogste normen en geschikt zijn voor professioneel gebruik. Bij de ontwikkeling van onze eigen merklijn worden geregeld professionals uit de kappersbranche betrokken.
• Wat als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
  Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Mocht u niet tevreden zijn bieden wij altijd 30 dagen gratis retourneren aan. Zo kunt u altijd met een gerust hart bij ons winkelen.
• Is het veilig om online bij jullie te betalen?
  Ja, online betalen bij ons is volledig veilig. We maken gebruik van beveiligde betaalmethodes en bieden ook de mogelijkheid om achteraf te betalen, zodat u met vertrouwen een bestelling kunt plaatsen.
• Hoe kan ik jullie bereiken als ik vragen heb?
  Je kunt ons eenvoudig bereiken via ons contactformulier op de website of per mail via info@cosmeticall.nl. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en je te helpen met je aankopen. We streven ernaar om binnen 48 uur te antwoorden. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar, van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

Productinformatie

• Zijn jullie producten ook geschikt voor professionele kappers?
  Ja, onze producten zijn van salonkwaliteit en geschikt voor zowel professionels als thuisgebruikers.
• Waar kan ik meer informatie vinden over de producten?
  Op elke productpagina vind je gedetailleerde beschrijvingen en specificaties.
• Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
  Als het product in de winkelwagen toegevoegd kan worden kun je er vanuit gaan dat deze voorradig is.
• Bieden jullie garantie op kappersapparatuur?
  Ja, op elektrische apparaten bieden we een garantie van 1 jaar.

Kortingen en acties

• Hoe gebruik ik een kortingscode?
  Voer de code in tijdens het afrekenen in het veld “Kortingscode” en klik op “Toepassen.”
• Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
  Nee, per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.
• Hebben jullie regelmatig aanbiedingen?
  Ja, we hebben regelmatig acties en kortingen. Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten!
• Bieden jullie speciale kortingen voor salons of groothandels?
  Ja, bij grotere orders voor salons en groothandels kunnen we een persoonlijk aanbod doen. Neem hiervoor contact op via orders@cosmeticall.nl.

Account en gegevens

• Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
  Nee, je kunt als gast afrekenen, maar een account maakt het bestelproces sneller.
• Hoe kan ik mijn account aanmaken?
  Klik op ‘Account aanmaken’ bovenaan de pagina en volg de stappen.
• Hoe wijzig ik mijn gegevens of wachtwoord?
  Log in op je account en ga naar “Accountinstellingen” om je gegevens te wijzigen.
• Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?
  We behandelen je gegevens vertrouwelijk en gebruiken ze uitsluitend voor het verwerken van je bestelling. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie.

Kortingen en acties

• Hoe gebruik ik een kortingscode?
  Voer de code in tijdens het afrekenen in het veld “Kortingscode” en klik op “Toepassen.”
• Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
  Nee, per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.
• Hebben jullie regelmatig aanbiedingen?
  Ja, we hebben regelmatig acties en kortingen. Houd onze website en nieuwsbrief in de gaten!
• Bieden jullie speciale kortingen voor salons of groothandels?
  Ja, bij grotere orders voor salons en groothandels kunnen we een persoonlijk aanbod doen. Neem hiervoor contact op via orders@cosmeticall.nl.

Account en gegevens

• Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
  Nee, je kunt als gast afrekenen, maar een account maakt het bestelproces sneller.
• Hoe kan ik mijn account aanmaken?
  Klik op ‘Account aanmaken’ bovenaan de pagina en volg de stappen.
• Hoe wijzig ik mijn gegevens of wachtwoord?
  Log in op je account en ga naar “Accountinstellingen” om je gegevens te wijzigen.
• Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?
  We behandelen je gegevens vertrouwelijk en gebruiken ze uitsluitend voor het verwerken van je bestelling. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie.